实现政务服务网、移动终端、实体大厅等服务渠道线上线下融合互通，跨地区、跨部门、跨层级业务协同办理，构建“用户通、证照通、材料通、消息通、支付通、物流通”的一体化政务服务体系。

方案特点

运用中台架构，全面赋能建设

全面引入中台架构，对政务服务“一网通办”建设进行架构革新，将前台稳定通用性业务能力“沉降”到中台，将后台频繁变化或能够被前台直接使用的业务能力“提取”到中台。通过中台强大的技术架构对平台的业务整合能力、产品研发能力、数据运营能力进行支撑，实现更敏捷、灵活、高效的创新和服务。

实现统一建设，推动多端延伸

实现覆盖范围广、应用频率高的移动多端应用接入与开发；实现多渠道服务同源，保证办事信息各端各渠道查询一致；实现政务服务事项、办事指南、办理状态等信息数据同源，从而构建统一的政务服务平台，推动政务服务向多端延伸，助力政府全面提升政务服务便捷化水平。

打破部门壁垒，加强资源整合

构建统一受理平台，完善各级、各部门办件数据共享交换体系，实现申请信息、申请材料信息、受理信息等办件信息互通互用；建设统筹架构、统筹规范、统筹管理、统筹安全的数据资源管理体系，实现基础资源库与业务信息库的共享共用，为各级、各部门提供政务数据共享开放和业务协同支撑能力，逐步打通各级、各部门之间的政务数据和业务应用，提高信息资源的综合利用水平。

智能交互服务，提升用户体验

提供智能检索与智能问答服务，为用户查找、咨询提供全站点挖掘式搜索与多维信息汇聚，实现精准回答与智能服务推荐，提升用户互动与搜索体验。并可通过自主学习与知识积累扩展，丰富智能搜索库，不断提升智能交互能力。

优化流程材料，便捷办事服务

实现多部门、多层次、多事项的政务服务业务整合和流程再造，推动政务信息资源互联互通，对需要提交的材料删繁去冗；对接电子证照库，减少公众证照上传，实现材料“少提交”提升办事便捷性

打造个性服务，实现智能推送

结合用户的基本信息和办件足迹，可推送与自然人相匹配的个性化服务；通过对接法人库，动态实现对法人的多维度精准画像，主动推送与法人经营范围相匹配的经营许可和行业准入许可信息等内容，实现法人服务精准推送。

构建评价体系，完善能力评估

构建政务服务“好差评”评价体系，加强评估评价数据分析应用，强化诉求数据实时监控，开展多维度对比分析和动态督办。同时，对照国家网上政务服务能力第三方评估指标，排查问题清单，持续整改优化，不断提高服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、在线办理成熟度以及在线服务成效度。