构建统一数据采集、统一数据管理、统一数据分析的政务服务“好差评”评价体系，为各级各类网上政务服务平台、实体政务大厅、政务服务移动端等提供统一的评价功能，通过数据分析为政务服务的优化提供支撑。

方案特点

统一评价服务体系

建立统一的政务服务“好差评”体系，实现政务事项的全覆盖、服务过程的全覆盖、评价对象的全覆盖、服务渠道的全覆盖，确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，使得网上政务服务平台、实体政务大厅、政务服务移动端使用统一评价体系提供评价服务，为公众提供统一的评价入口。

全渠道评价数据采集

提供线上线下全评价渠道的数据采集，通过接口完成用户在线下大厅窗口评价器和扫码评价、自助终端，以及线上的政务服务网、政务服务APP、政务服务小程序等服务平台上提交的评价数据的归集；同时提供电话、短信等主动邀评形式采集评价数据，提高公众主动参评率。

完善评价闭环管理

对汇总的评价数据进行全生命周期的管理，实现各类政务服务评价数据集中管理、分类交办、快速处理；提供对评价采集、评价审核、评价回复、问题数据处理、评价公示等全方面的监控，建成“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，对企业群众办事中的差评和堵点痛点问题及时处理整改并反馈，持续提升政务服务质量和效率。

多维评价数据分析

运用大数据技术，按照可视化决策分析模型以及相关的分析指标，对原始评价数据进行多维度计算，实现对评价数据的跟踪分析和综合挖掘。支持按地区、部门、事项、内容、满意度进行综合性的量化分析，为地方、部门开展绩效评价提供信息基础；同时将现有各类汇聚的政务服务相关数据与评价项指标建立关联，深化服务质量分析，由“量”的分析向“质”的分析转变，实现政务服务效能分析。

与国家“好差评”平台无缝对接 

实现与国家政务服务平台“好差评”系统无缝对接，在提交办件评价时，通过国家政务服务平台“好差评”系统评价接口，将评价信息、身份信息、办件信息上传至国家政务服务平台“好差评”系统，完成线上线下的评价数据自动汇集。同时在传输过程对所有参数加密，保障其中身份信息的安全性。