通过整合事项、流程再造、场景设计、信息共享、线上一个平台或线下一个窗口统一办理，形成政务服务“一件事”套餐式的办理模式，以高效办成一件事为目标，切实提升政务服务水平。

方案特点

一件事，多模式

为满足不同地区对于“一件事”建设的需求程度，大汉基于“一件事”建设流程，提出“一件事”引导办理，“一件事”联合审批，“一件事”集成办理三种“一件事”建设模式，循序渐进的推动“一件事”发展，满足不同时段政务服务建设需求。

一件事，多端办

针对不同用户群体终端使用习惯，积极响应线上线下一体化原则，打通“一件事”办理过程中各端数据统一，实现 “一件事”事项在移动端、外网门户、一窗PC端以及线下大厅的申报受理、事项流转以及办件信息实时同步，满足用户在不同场景下对于办事服务的需求。

一件事，标准化

站在企业或公众的视角，梳理法人和个人办事业务场景，按照“一件事”套餐式服务设定主题和场景，对相关事项的办理材料和流程进行整合优化，对关联事项进行重组编排，建立标准服务主题库，提供网上服务导航，实现“一件事”服务网上办理。

一件事，一键问

依托智能机器人引擎，实现智能客服机器人问答服务，申请人可对办事流程、办事窗口、办事人员及办事过程中遇到的问题及办理结果进行咨询、查询、建议、投诉，智能客服可根据问答知识库结合问题场景进行回复，进一步提升公众或企业办事便捷度及人性化交互体验。

一件事，一窗结

以办理“一件事”为应用场景，通过并联审批、信息共享、集成优化等手段，重构办事流程和业务流程，对政务服务多端及服务大厅进行优化调整，推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，做到“一件事，一窗结”。

一件事，数据共享

对于“一件事”涉及的多个部门多个事项的备案表、申请表进行优化，减少提交材料。通过数据共享交换平台实现基本信息和基础材料的共享交换，对于企业或公众办理“一件事”中需要重复提交的材料，提交一次即可实现多个部门、多个事项的共享复用，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿。