综合信息采集、大数据挖掘、人工智能、语音识别等技术，提供信息查询、业务办理、网站导航及相关咨询问题引导等功能，为企业、群众提供用户快捷、精准、全面、智能问答服务。

方案特点

海量语料词库支撑智能问答

设置检索用词、同义词、敏感词、停用词等多样语料分类，并可接入政府词库等第三方主题词库。多类型语料的积累与主题词库的构建，形成自然语言处理能力，帮助智能机器人精准理解用户语言习惯，提供专业的问答服务。

语义分析精准查询

强大的自然语言分析与处理能力，可有效避免中文检索过程中的歧义和多义，对于用户的模糊问题，智能机器人支持分类答案展示，相似问题推荐等，引导用户找到精准问题，以实现专业性与精准答案的推送。

强大自学习能力

智能机器人具有强大自学习能力，可对未知问题、潜在问题、差评问题以及新问题进行学习。同时亦可通过研究提问关键词与查询结果点击率之间的联系，完善回复内容。实现管理者与智能客服之间的知识良性循环，有效改善智能客服与用户之间的互动体验。

多维度数据统计

可形成多维度服务数据的统计分析，包括高频主词统计、热点知识、敏感词触发统计、回答匹配率、满意度、未回复数据、访客数量统计等。全面的服务数据的统计，有助于管理者对于问答逻辑、对用户的适用性、近期的热点问题等内容进行了解，以便形成更有效的智能服务体系。

智能客服与人工相结合

智能客服是人工客服的补充与延伸，对于智能客服的未知问题，可直接转人工客服，及时解决用户咨询与提问需求。用户输入转人工关键词，亦可转至人工客服。智能客服与人工客服相结合，提供精准问答与个性化服务，可满足多场景群众需求。

支持多终端多渠道的展现方式

采用HTML5技术，支持在PC、手机、PAD等不同移动终端的调用和自适应展现，满足政府网站、政务APP、微信公众号等平台用户对于智能问答的需求。